Marzo, J. C., Martínez-Tur, V., Ramos, J. y Peiró, J. M. (2002) «La satisfacción del usuario desde el modelo de la confirmación de expectativas: respuesta a algunos interrogantes», Psicothema, 14(Número 4), pp. 765–770. Disponible en: http://156.35.33.188/index.php/PST/article/view/7916 (Accedido: 17 septiembre 2026).